Termos de Uso

Bem-vindo(a) à Cozena. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site da Cozena, loja virtual especializada em produtos para o lar, decoração, organização, utilidades domésticas e itens relacionados.

Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, bem como com as demais políticas disponíveis no site, incluindo Política de Privacidade, Política de Trocas e Devoluções, Política de Entrega e demais condições comerciais aplicáveis.

1. Identificação da loja

A Cozena é uma loja virtual de produtos para o lar, operada por:

2. Uso do site

O usuário compromete-se a utilizar o site da Cozena de forma ética, responsável e de acordo com a legislação vigente.

É proibido utilizar o site para qualquer finalidade ilícita, fraudulenta, abusiva ou que possa prejudicar a Cozena, outros usuários, terceiros ou o funcionamento da plataforma.

A Cozena poderá, a seu critério, suspender ou restringir o acesso de usuários que descumprirem estes Termos de Uso ou que utilizarem o site de forma inadequada.

3. Cadastro e dados do cliente

Para realizar compras, o cliente poderá precisar informar dados como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail e dados necessários para pagamento e entrega.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas. A Cozena não se responsabiliza por atrasos, falhas na entrega ou impossibilidade de conclusão do pedido decorrentes de dados incorretos informados pelo cliente.

O tratamento dos dados pessoais será realizado conforme a Política de Privacidade da Cozena e a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

4. Produtos

A Cozena busca apresentar seus produtos com informações claras sobre características, medidas, materiais, cores, formas de uso, disponibilidade e demais especificações relevantes.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, tonalidade, textura ou proporção em razão da iluminação, configuração da tela do usuário, lote de fabricação ou características próprias do produto.

Produtos artesanais, naturais, decorativos ou fabricados com materiais sujeitos a variações podem apresentar pequenas diferenças entre uma unidade e outra, sem que isso caracterize defeito.

5. Preços, promoções e disponibilidade

Os preços dos produtos estão indicados em reais e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já confirmados.

Promoções, cupons de desconto, condições especiais e campanhas possuem validade determinada e podem estar sujeitos a regras específicas, como limite de estoque, prazo de uso, valor mínimo de compra ou restrição a determinados produtos.

A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A confirmação do pedido está sujeita à disponibilidade em estoque e à aprovação do pagamento.

Caso ocorra indisponibilidade de algum produto após a confirmação do pedido, a Cozena entrará em contato com o cliente para oferecer alternativas, como substituição por outro produto, crédito na loja ou cancelamento com reembolso, conforme o caso.

6. Pedidos e confirmação de compra

Após a realização do pedido, o cliente receberá as informações da compra no e-mail cadastrado.

O pedido somente será processado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, intermediador de pagamento ou plataforma responsável.

A Cozena poderá cancelar pedidos em casos de inconsistência cadastral, suspeita de fraude, erro evidente de preço ou disponibilidade, impossibilidade de entrega, reprovação do pagamento ou descumprimento destes Termos.

7. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão informadas no momento da finalização da compra.

A aprovação do pagamento depende da instituição financeira, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada. A Cozena não se responsabiliza por recusas, análises antifraude, instabilidades ou prazos de aprovação de terceiros.

Em compras parceladas, eventuais juros, taxas ou condições específicas serão exibidos antes da finalização do pedido.

8. Entrega

As entregas serão realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo de entrega poderá variar conforme a localidade, modalidade de envio escolhida, disponibilidade do produto, confirmação do pagamento e operação dos transportadores ou Correios.

O prazo informado no site é uma estimativa e começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da separação do pedido, conforme as regras exibidas no checkout.

O cliente deve acompanhar o status do pedido e garantir que haja pessoa autorizada para recebimento no endereço informado.

Em caso de endereço incorreto, ausência de recebedor, recusa injustificada ou retorno do pedido à Cozena, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

9. Conferência no recebimento

No momento da entrega, o cliente deve verificar a embalagem e os produtos recebidos.

Recomendamos recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada, avariada, molhada, aberta ou com sinais evidentes de dano. Se o recebimento for realizado mesmo com indícios de avaria, o cliente deverá registrar fotos da embalagem e do produto e entrar em contato com a Cozena o quanto antes.

Para produtos frágeis, como itens de vidro, cerâmica, decoração ou utensílios delicados, a comunicação de danos deve ser feita preferencialmente em até [inserir prazo operacional, ex.: 48 horas] após o recebimento, com envio de fotos e informações do pedido, para que possamos avaliar a ocorrência junto ao transportador.

10. Trocas, devoluções e direito de arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento da Cozena dentro do prazo indicado, informando o número do pedido e os dados necessários para análise.

O produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais, etiquetas, brindes e demais itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Cozena providenciará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos praticados pelas instituições financeiras ou intermediadores de pagamento.

Produtos com indícios de uso inadequado, mau uso, lavagem incorreta, montagem indevida, dano acidental ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada, respeitados os direitos do consumidor.

11. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Cozena pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

A Cozena avaliará a solicitação conforme a legislação aplicável e poderá orientar o cliente sobre troca, reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos: desgaste natural pelo uso, danos causados por mau uso, quedas, impactos, exposição inadequada ao sol, umidade, produtos químicos, lavagem incorreta, montagem inadequada ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.

12. Cuidados com os produtos

Alguns produtos para o lar exigem cuidados específicos de uso, limpeza, armazenamento e conservação.

O cliente deve observar as instruções presentes na embalagem, etiqueta, manual, descrição do produto ou orientações fornecidas pela Cozena.

A durabilidade dos produtos pode variar conforme a frequência de uso, forma de conservação, ambiente de exposição e cuidados adotados pelo cliente.

13. Atendimento ao cliente

A Cozena disponibiliza canais de atendimento para dúvidas, solicitações, reclamações, trocas, devoluções e suporte relacionado aos pedidos.

A Cozena buscará responder às solicitações em prazo razoável, conforme a complexidade do caso e a necessidade de análise de informações, documentos, fotos, transportadores ou parceiros envolvidos.

14. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos presentes no site da Cozena, incluindo textos, imagens, fotografias, marcas, logotipos, identidade visual, descrições, banners, layout e demais elementos, são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, utilização comercial ou qualquer outro uso não autorizado dos conteúdos da Cozena, salvo mediante autorização prévia e expressa.

15. Privacidade e proteção de dados

A Cozena trata dados pessoais de acordo com a legislação aplicável e com sua Política de Privacidade.

Os dados fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para processamento de pedidos, pagamento, entrega, atendimento, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais, comunicação com o cliente e melhoria da experiência de compra.

Para mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares de dados, consulte a Política de Privacidade disponível no site.

16. Links de terceiros

O site da Cozena poderá conter links para plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais ou sites de terceiros.

A Cozena não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas, disponibilidade ou segurança de sites e serviços de terceiros, cabendo ao cliente verificar os respectivos termos e políticas aplicáveis.

17. Segurança

A Cozena adota medidas razoáveis para proteger as informações dos usuários e proporcionar uma experiência de compra segura.

No entanto, o cliente também é responsável por proteger seus dados de acesso, dispositivos, senhas e informações pessoais, evitando compartilhá-los com terceiros.

A Cozena nunca solicitará senhas, códigos de autenticação ou dados sensíveis por canais não oficiais.

18. Alterações destes Termos

A Cozena poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir melhorias no site, alterações operacionais, mudanças legais ou novas condições comerciais.

A versão vigente será sempre aquela publicada no site, com a respectiva data de atualização.

O uso contínuo do site após alterações nos Termos representa a ciência e concordância do usuário com a nova versão.

19. Responsabilidades

A Cozena compromete-se a cumprir a legislação aplicável, fornecer informações claras sobre seus produtos e pedidos, prestar atendimento ao cliente e adotar medidas razoáveis para garantir a segurança e qualidade da experiência de compra.

A Cozena não será responsável por falhas decorrentes de caso fortuito, força maior, indisponibilidade de serviços de terceiros, falhas de conexão do usuário, dados cadastrais incorretos, uso inadequado dos produtos ou eventos fora de seu controle razoável.

Nenhuma disposição destes Termos limita ou exclui direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

20. Legislação aplicável

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela legislação aplicável às relações de consumo, comércio eletrônico e proteção de dados pessoais.

Eventuais dúvidas, reclamações ou solicitações deverão ser encaminhadas inicialmente aos canais oficiais de atendimento da Cozena.

Fica assegurado ao consumidor o acesso aos órgãos de defesa do consumidor e ao foro competente, nos termos da legislação aplicável.

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Dúvidas? Fale conosco pelos canais oficiais de atendimento.