Política de Privacidade

Cuidar da sua casa também é cuidar dos seus dados. Aqui explicamos, de forma clara, como a COZENA coleta, usa e protege suas informações.

Última atualização: 22 de setembro de 2026

1. Quem somos

A loja virtual cozena.com.br é operada por VIDROEDECOR, inscrita no CNPJ 39.293.734/0001-41, com sede em Pinhais/PR, doravante chamada de “COZENA”, “nós” ou “nosso”.

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), a COZENA é a controladora dos dados pessoais tratados nesta loja. Esta Política vale para todas as pessoas que navegam, se cadastram ou compram em nosso site.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa:

• Cadastro e compra: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, data de nascimento (quando informada) e endereço de entrega e cobrança.
• Atendimento: mensagens, fotos e informações enviadas por e-mail, WhatsApp, formulário de contato ou redes sociais.
• Newsletter: seu e-mail, quando você se inscreve para receber ofertas e novidades.
• Trocas e devoluções: dados do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, dados bancários para reembolso.

Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e produtos vistos.
• Informações de cookies e tecnologias semelhantes (veja o item 8).

Dados de pagamento: os pagamentos são processados por intermediadores parceiros. Os dados completos do cartão de crédito são inseridos diretamente no ambiente seguro do intermediador e não ficam armazenados em nossos sistemas. Recebemos apenas a confirmação do pagamento e informações básicas da transação.

3. Para que usamos seus dados

• Processar, faturar, separar e entregar seus pedidos.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Prestar atendimento, responder dúvidas e resolver trocas, devoluções e reembolsos.
• Informar o status do pedido e o rastreamento da entrega.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das compras e do site.
• Melhorar a navegação, entender quais produtos interessam mais e aperfeiçoar nossa loja.
• Enviar ofertas, promoções e novidades, quando você autorizar ou quando houver relação de compra anterior, sempre com opção de cancelamento.
• Exibir anúncios mais relevantes em sites e redes sociais parceiras.

4. Bases legais

Tratamos seus dados com fundamento nas hipóteses do artigo 7º da LGPD, principalmente:

• Execução de contrato: para processar e entregar sua compra.
• Cumprimento de obrigação legal: como a emissão de nota fiscal e a guarda de registros exigida por lei.
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da loja e comunicações relacionadas às suas compras, sempre respeitando seus direitos.
• Consentimento: para newsletter, alguns cookies e comunicações de marketing. Você pode retirar o consentimento quando quiser.
• Exercício regular de direitos: em processos administrativos ou judiciais.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente quando necessário e com parceiros que também devem protegê-los:

• Plataforma da loja: nosso site funciona na Nuvemshop, que hospeda e processa os dados da loja.
• Intermediadores de pagamento e antifraude: para aprovar e processar pagamentos com segurança.
• Transportadoras e Correios: nome, endereço e telefone, para realizar a entrega.
• Ferramentas de atendimento, e-mail e análise: para comunicação, métricas de acesso e anúncios (como Google e Meta).
• Contabilidade e órgãos públicos: para cumprimento de obrigações fiscais e legais, ou mediante ordem de autoridade competente.

A COZENA não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais.

Alguns desses parceiros podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD e ocorre apenas com fornecedores que adotam medidas adequadas de proteção.

6. Compras em marketplaces

A COZENA também vende na Shopee, no Mercado Livre, na Amazon e no TikTok Shop. Nas compras feitas nesses canais, o tratamento dos dados segue também a política de privacidade de cada marketplace. Recebemos deles apenas as informações necessárias para separar, enviar e dar suporte ao seu pedido.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as exigências legais. Por exemplo:

• Dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em regra, 5 anos).
• Registros de acesso ao site: pelo menos 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa ou até você pedir a exclusão, respeitadas as guardas obrigatórias.
• Newsletter: até você cancelar a inscrição.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos cookies para:

• Funcionamento: manter o carrinho, o login e a segurança da navegação (essenciais).
• Desempenho: entender como o site é usado e melhorar a experiência.
• Marketing: mostrar anúncios relacionados aos produtos que você viu.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Ao bloquear os essenciais, algumas funções da loja, como o carrinho, podem deixar de funcionar.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não concedê-lo.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected] com o assunto “Privacidade”. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos no prazo da lei. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para deixar de receber e-mails promocionais, basta clicar em “descadastrar” no rodapé de qualquer e-mail nosso.

10. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito às informações apenas para quem precisa delas no trabalho e parceiros com padrões reconhecidos de segurança.

Nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

Cuide também da sua senha: não a compartilhe e use uma combinação difícil de adivinhar.

11. Menores de idade

Nossa loja é voltada ao público adulto. Compras devem ser feitas por maiores de 18 anos ou com acompanhamento e autorização dos pais ou responsáveis. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na loja ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

13. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta Política ou sobre seus dados? Fale com o nosso encarregado de dados: